मथुरा नगर निगम में आयोजित की गई संभव जनसुनवाई, 15 शिकायतों पर अधिकारियों ने दिए निस्तारण के निर्देश

Listen to this

रिपोर्ट – योगेश भारद्वाज 

मथुरा: जन शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण के उद्देश्य से उत्तर प्रदेश के नगर विकास विभाग की पहल पर प्रत्येक मंगलवार को आयोजित किए जा रहे “संभव—संतुष्टि एवं समृद्धि” कार्यक्रम के तहत मथुरा-वृंदावन नगर निगम में मंगलवार को जनसुनवाई आयोजित की गई। 8 सितंबर 2026 को सुबह 10 बजे से नगर निगम के अलग-अलग जोन कार्यालयों में अधिकारियों ने आमजन की समस्याएं सुनीं और संबंधित विभागों को समयसीमा के भीतर शिकायतों का निस्तारण करने के निर्देश दिए।

भूतेश्वर स्थित नगर निगम कार्यालय में अपर नगर आयुक्त सौरभ सिंह ने जनसुनवाई की। वहीं, वृंदावन जोन में सहायक नगर आयुक्त नीरज शर्मा ने लोगों की शिकायतें सुनीं। इसके अलावा सिटी जोन के जनरल गंज कार्यालय में अवर अभियंता अजय कुमार ने जनसुनवाई करते हुए नागरिकों की समस्याओं को संबंधित विभागों तक पहुंचाने की कार्रवाई की।

नगर निगम में मंगलवार को आयोजित होने वाली संभव जनसुनवाई का उद्देश्य नागरिकों की स्थानीय समस्याओं को सीधे अधिकारियों तक पहुंचाना और उनके निस्तारण की प्रक्रिया में तेजी लाना है। इससे पहले भी मथुरा नगर निगम के विभिन्न जोन में संभव कार्यक्रम के तहत जनसुनवाई आयोजित की जाती रही है।

भूतेश्वर जोन में सात शिकायतें प्राप्त

भूतेश्वर जोन में आयोजित जनसुनवाई के दौरान कुल 7 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें अतिक्रमण से संबंधित 2, लाइट से जुड़ी 2, सफाई की 1, जलकल विभाग से संबंधित 1 और निर्माण कार्य से जुड़ी 1 शिकायत शामिल रही।

अधिकारियों के अनुसार, प्राप्त शिकायतों में से एक निर्माण और एक लाइट से संबंधित शिकायत का निस्तारण मौके पर ही कर दिया गया। शेष शिकायतों को संबंधित विभागों के अधिकारियों को भेजते हुए निर्धारित समयसीमा में कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।

इस दौरान शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को ध्यान से सुना गया और अधिकारियों से कहा गया कि केवल शिकायत को संबंधित विभाग तक भेजना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि उसके निस्तारण की प्रगति की भी निगरानी की जाए। इससे शिकायतकर्ता को समय पर समाधान मिल सकेगा।

वृंदावन जोन में आठ शिकायतें

वृंदावन जोन में आयोजित जनसुनवाई के दौरान कुल 8 शिकायतें सामने आईं। इनमें सबसे अधिक 4 शिकायतें जलकल विभाग से संबंधित रहीं। इनमें सीवर सफाई और पेयजल से जुड़ी समस्याएं शामिल थीं।

इसके अलावा निर्माण कार्य से संबंधित 2 तथा नजूल विभाग से जुड़ी 2 शिकायतें भी अधिकारियों के सामने रखी गईं। सहायक नगर आयुक्त नीरज शर्मा ने शिकायतों का संज्ञान लेते हुए संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए।

नगर निगम की जनसुनवाई में जलकल, निर्माण, प्रकाश, सफाई और नजूल जैसे विभागों से जुड़ी समस्याएं सामने आना यह दर्शाता है कि नागरिकों की रोजमर्रा की मूलभूत सुविधाओं से जुड़े विषय जनसुनवाई के प्रमुख केंद्र में हैं। इसलिए संबंधित विभागों की जिम्मेदारी है कि शिकायतों की जांच के बाद नियमानुसार उनका समाधान सुनिश्चित करें।

सभी विभागाध्यक्ष रहे मौजूद

जनसुनवाई के दौरान नगर निगम के विभिन्न विभागों के अधिकारी और विभागाध्यक्ष उपस्थित रहे। अपर नगर आयुक्त सौरभ सिंह ने शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को सुनने के बाद संबंधित अधिकारियों को कार्रवाई के लिए निर्देशित किया।

अधिकारियों को स्पष्ट रूप से कहा गया कि जनसुनवाई में प्राप्त शिकायतों का निस्तारण निर्धारित समयसीमा के भीतर किया जाए। साथ ही, शिकायतों की स्थिति की जानकारी भी संबंधित अधिकारियों से ली जाए, ताकि किसी शिकायत के निस्तारण में अनावश्यक देरी न हो।

नगर निगम की ओर से आयोजित इस तरह की जनसुनवाई का एक महत्वपूर्ण पहलू यह है कि नागरिक अपनी स्थानीय समस्याओं को सीधे प्रशासनिक अधिकारियों के सामने रख सकते हैं। इसके बाद संबंधित विभाग शिकायत की प्रकृति के अनुसार आवश्यक कार्रवाई करता है।

शिकायतों के निस्तारण पर रहेगा जोर

“संभव” कार्यक्रम के तहत जनसुनवाई का मुख्य उद्देश्य शिकायतों को सुनने के साथ-साथ उनके प्रभावी निस्तारण की व्यवस्था को मजबूत करना है। उत्तर प्रदेश के जनसुनवाई-समाधान पोर्टल पर भी नागरिक शिकायत दर्ज करने, शिकायत की स्थिति जानने और निर्धारित समय में कार्रवाई नहीं होने पर अनुस्मारक भेजने की सुविधा उपलब्ध है।

इसी क्रम में नगर निगम स्तर पर होने वाली मंगलवार की जनसुनवाई नागरिकों और अधिकारियों के बीच सीधा संवाद स्थापित करने का माध्यम बन रही है। इससे स्थानीय स्तर की समस्याओं को संबंधित विभाग तक पहुंचाने और उनके समाधान की प्रक्रिया को गति देने में मदद मिलती है।

मथुरा-वृंदावन नगर निगम की आधिकारिक वेबसाइट पर भी संभव जनसुनवाई से संबंधित गतिविधियों और नागरिक समस्याओं के त्वरित निस्तारण को लेकर जानकारी प्रकाशित की जाती रही है। नगर निगम की वेबसाइट पर नागरिकों के लिए विभिन्न हेल्पलाइन नंबर भी उपलब्ध हैं, जिनके माध्यम से सफाई, सीवर और अन्य नगर सेवाओं से जुड़ी समस्याओं की जानकारी दी जा सकती है।

अधिकारी और कर्मचारी रहे उपस्थित

जनसुनवाई के दौरान सहायक नगर आयुक्त अनुज कौशिक, मुख्य अभियंता निर्माण संजय सिंह, महाप्रबंधक जल मोहम्मद अनवर ख्वाजा, अवर अभियंता विद्युत यांत्रिकी शैलेश सहित नगर निगम के अन्य अधिकारी और कर्मचारी मौजूद रहे।

अधिकारियों की मौजूदगी में शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को संबंधित विभागों के समक्ष रखा गया। इसके बाद अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के लिए निर्देशित किया गया।

कुल मिलाकर, मंगलवार को मथुरा-वृंदावन नगर निगम के भूतेश्वर और वृंदावन जोन में 15 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें से दो शिकायतों का तत्काल निस्तारण किया गया, जबकि अन्य शिकायतों पर निर्धारित समयसीमा के भीतर कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। अब संबंधित विभागों की जिम्मेदारी होगी कि प्राप्त शिकायतों की जांच कर नियमानुसार उनका समाधान करें और शिकायतकर्ताओं को समय पर राहत उपलब्ध कराएं।