मथुरा नगर निगम में ‘संभव’ जनसुनवाई, शिकायतों के त्वरित निस्तारण के निर्देश
रिपोर्ट – योगेश भारद्वाज
मथुरा। जन शिकायतों के त्वरित एवं प्रभावी निस्तारण के उद्देश्य से उत्तर प्रदेश के नगर विकास मंत्री की पहल पर प्रत्येक मंगलवार को आयोजित होने वाली ‘संभव’ संतुष्टि एवं समृद्धि जनसुनवाई के तहत मंगलवार, 22 सितंबर 2026 को मथुरा नगर निगम में जनसुनवाई आयोजित की गई। इस दौरान नगर निगम के विभिन्न जोन कार्यालयों में अधिकारियों ने नागरिकों की समस्याएं सुनीं और संबंधित विभागों को निर्धारित समय सीमा के भीतर शिकायतों का निस्तारण करने के निर्देश दिए।
नगर निगम प्रशासन की ओर से जन शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए संबंधित अधिकारियों को मौके पर ही आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए। इसका उद्देश्य नागरिकों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए प्रभावी मंच उपलब्ध कराना और शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को अधिक जवाबदेह बनाना है।
भूतेश्वर स्थित नगर निगम कार्यालय में हुई जनसुनवाई
मंगलवार सुबह 10 बजे भूतेश्वर स्थित नगर निगम कार्यालय में अपर नगर आयुक्त प्रियंका सिंह ने जनसुनवाई की। इस दौरान विभिन्न विभागों से संबंधित शिकायत लेकर पहुंचे नागरिकों की समस्याओं को सुना गया। अपर नगर आयुक्त ने शिकायतकर्ताओं की बात को गंभीरता से सुना और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए।
जनसुनवाई के दौरान नगर निगम के विभिन्न विभागाध्यक्ष भी उपस्थित रहे। शिकायतों की प्रकृति के अनुसार उन्हें संबंधित विभागों को भेजते हुए समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
भूतेश्वर जोन में जनसुनवाई के दौरान कुल 8 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें 4 शिकायतें निर्माण विभाग, 2 विद्युत/लाइट, 2 स्वास्थ्य तथा 1 जलकल विभाग से संबंधित बताई गईं। प्राप्त शिकायतों में से स्वास्थ्य और लाइट से संबंधित 2 शिकायतों का निस्तारण मौके पर ही कर दिया गया। शेष शिकायतों पर संबंधित विभागों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए गए।
वृंदावन जोन में भी सुनी गईं नागरिकों की समस्याएं
इसी क्रम में वृंदावन जोन में भी ‘संभव’ जनसुनवाई का आयोजन किया गया। यहां सहायक नगर आयुक्त नीरज शर्मा ने नागरिकों की शिकायतें सुनीं। जनसुनवाई में कुल 9 शिकायतें प्राप्त हुईं।
प्राप्त शिकायतों में सबसे अधिक 5 शिकायतें जलकल विभाग से संबंधित थीं। इसके अलावा 2 स्वास्थ्य विभाग, 1 नजूल और 1 निर्माण विभाग से संबंधित शिकायत प्राप्त हुई।
अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को सुनने के बाद संबंधित विभागीय अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के लिए निर्देशित किया। साथ ही यह भी कहा गया कि प्राप्त शिकायतों का निस्तारण निर्धारित समय सीमा के भीतर कराया जाए, ताकि नागरिकों को अनावश्यक रूप से कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।
सिटी जोन में भी आयोजित हुई जनसुनवाई
मथुरा नगर निगम के सिटी जोन जनरल गंज कार्यालय में भी मंगलवार को जनसुनवाई की गई। यहां अवर अभियंता अजय कुमार ने नागरिकों की शिकायतों को सुना। नगर निगम प्रशासन की ओर से अलग-अलग जोन में जनसुनवाई आयोजित करने का उद्देश्य नागरिकों को उनके क्षेत्र के नजदीक ही अपनी समस्याएं दर्ज कराने की सुविधा उपलब्ध कराना है।
इसके साथ ही अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण की प्रगति पर नजर रखने और संबंधित मामलों में आवश्यक कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
समयबद्ध निस्तारण पर दिया गया जोर
‘संभव’ जनसुनवाई के दौरान अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि नागरिकों की ओर से प्राप्त शिकायतों को केवल दर्ज करना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि उनका समयबद्ध और प्रभावी निस्तारण भी सुनिश्चित किया जाना चाहिए। इसलिए संबंधित विभागों को शिकायतों की प्रकृति के अनुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए।
नगर निगम प्रशासन का कहना है कि इस तरह की नियमित जनसुनवाई से नागरिकों और प्रशासन के बीच सीधा संवाद स्थापित होता है। साथ ही अधिकारियों को जमीनी स्तर की समस्याओं की जानकारी भी मिलती है। इससे स्थानीय स्तर पर विकास, सफाई, प्रकाश व्यवस्था, जलापूर्ति और निर्माण से जुड़ी समस्याओं के समाधान की प्रक्रिया को गति देने में मदद मिल सकती है।
कई विभागों के अधिकारी रहे मौजूद
जनसुनवाई के दौरान नगर निगम के कई वरिष्ठ अधिकारी एवं विभागीय अधिकारी मौजूद रहे। इनमें सहायक नगर आयुक्त अनुज कौशिक, नगर स्वास्थ्य अधिकारी डॉ. रामगोपाल, मुख्य अभियंता निर्माण से संजय सिंह, मुख्य कर निर्धारण अधिकारी नरेंद्र यादव, सहायक अभियंता जलकल हेमेंद्र गौतम तथा अवर अभियंता विद्युत/यांत्रिकी शैलेश सिंह सहित अन्य अधिकारी शामिल रहे।
अधिकारियों की मौजूदगी में शिकायतों को संबंधित विभागों तक पहुंचाने और उन पर आवश्यक कार्रवाई के लिए निर्देश दिए गए। इससे शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को एकीकृत तरीके से आगे बढ़ाने का प्रयास किया गया।
नागरिकों की समस्याओं के समाधान पर फोकस
नगर निगम की ‘संभव’ जनसुनवाई व्यवस्था के तहत प्रत्येक मंगलवार को नागरिकों की समस्याओं को सुनने और उनका समाधान कराने पर जोर दिया जा रहा है। मंगलवार को हुई जनसुनवाई में भी अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं की बात सुनकर संबंधित विभागों को कार्रवाई के निर्देश दिए।
इस दौरान प्रशासन की ओर से यह संदेश दिया गया कि नागरिक अपनी स्थानीय समस्याओं को जनसुनवाई के माध्यम से अधिकारियों के सामने रख सकते हैं। वहीं, संबंधित विभागों की जिम्मेदारी है कि प्राप्त शिकायतों का परीक्षण कर नियमानुसार निर्धारित समय सीमा में उनका निस्तारण करें।
इस प्रकार मथुरा नगर निगम के विभिन्न जोन में आयोजित ‘संभव’ जनसुनवाई में कुल 17 शिकायतें दर्ज हुईं, जबकि भूतेश्वर जोन में स्वास्थ्य और लाइट से जुड़ी दो शिकायतों का निस्तारण भी किया गया। आगे शेष शिकायतों के समाधान की जिम्मेदारी संबंधित विभागों को सौंपी गई है।
