जल जीवन मिशन में डिजिटल शिकायत समाधान, ‘जल सारथी’ ऐप से घर बैठे दर्ज होगी पानी की समस्या
रिपोर्ट- शरद अवस्ती
लखीमपुरखीरी। ग्रामीण क्षेत्रों में पेयजल से जुड़ी समस्याओं के समाधान को आसान बनाने के लिए जल जीवन मिशन के तहत डिजिटल माध्यम को बढ़ावा दिया जा रहा है। अब गांवों में नल कनेक्शन होने के बावजूद पानी की आपूर्ति न होने, पाइपलाइन में लीकेज, पाइपलाइन क्षतिग्रस्त होने या जलापूर्ति बाधित होने जैसी समस्याओं की शिकायत दर्ज कराने के लिए ग्रामीणों को संबंधित कार्यालयों के चक्कर लगाने की आवश्यकता नहीं होगी। इन समस्याओं की जानकारी अब मोबाइल फोन के माध्यम से ‘जल सारथी’ ऐप पर दर्ज कराई जा सकती है।
जल जीवन मिशन का उद्देश्य ग्रामीण परिवारों तक पाइपलाइन के माध्यम से स्वच्छ पेयजल पहुंचाने के साथ ही जलापूर्ति व्यवस्था को नियमित और सुचारु बनाए रखना है। इसी दिशा में शिकायतों को डिजिटल माध्यम से संबंधित विभाग तक पहुंचाने और उनके निस्तारण की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए ‘जल सारथी’ ऐप का उपयोग किया जा रहा है। इसके माध्यम से ग्रामीण अपनी समस्या सीधे दर्ज कर विभाग को उसकी जानकारी दे सकते हैं।
कार्यालय जाने की जरूरत नहीं, मोबाइल से दर्ज होगी शिकायत
ग्रामीण क्षेत्रों में अक्सर पेयजल आपूर्ति से संबंधित छोटी-बड़ी समस्याएं सामने आती रहती हैं। कहीं नल कनेक्शन तक पानी नहीं पहुंचता तो कहीं पाइपलाइन में लीकेज के कारण जलापूर्ति प्रभावित होती है। इसके अलावा पाइपलाइन क्षतिग्रस्त होने या किसी अन्य तकनीकी कारण से भी ग्रामीणों को परेशानी का सामना करना पड़ सकता है।
ऐसी स्थिति में अब ग्रामीण अपने एंड्रॉयड मोबाइल फोन के जरिए ‘जल सारथी’ ऐप पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इससे समस्या की जानकारी संबंधित विभाग तक डिजिटल माध्यम से पहुंच सकेगी। साथ ही शिकायत दर्ज होने के बाद प्राप्त संदर्भ संख्या के माध्यम से आगे की जानकारी प्राप्त करने में भी सुविधा होगी।
Google Play Store से डाउनलोड किया जा सकता है ऐप
अधिशासी अभियंता, जल निगम मनोज कुमार मौर्य ने बताया कि ग्रामीण एंड्रॉयड मोबाइल के Google Play Store पर जाकर ‘Jal Sarathi’ या ‘जल सारथी’ ऐप डाउनलोड कर सकते हैं। ऐप डाउनलोड और इंस्टॉल करने के बाद आवश्यक जानकारी के साथ पंजीकरण या लॉगिन की प्रक्रिया पूरी करनी होगी।
इसके बाद ऐप में उपलब्ध शिकायत दर्ज करने के विकल्प पर जाकर जल जीवन मिशन से संबंधित समस्या का स्पष्ट विवरण दर्ज किया जा सकता है। शिकायत में समस्या का स्थान और उसके स्वरूप से संबंधित आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराना उपयोगी रहेगा। यदि समस्या से संबंधित फोटो उपलब्ध है तो उसे भी ऐप के माध्यम से अपलोड किया जा सकता है।
जानकारी पूरी करने के बाद शिकायत को सबमिट करना होगा। शिकायत दर्ज होने के बाद मिलने वाली शिकायत या संदर्भ संख्या को सुरक्षित रखना जरूरी है। इससे भविष्य में शिकायत से संबंधित जानकारी प्राप्त करने में सुविधा हो सकती है।
इन समस्याओं की भी कर सकते हैं शिकायत
‘जल सारथी’ ऐप के माध्यम से जल जीवन मिशन से जुड़ी विभिन्न समस्याओं की जानकारी विभाग तक पहुंचाई जा सकती है। इनमें मुख्य रूप से जलापूर्ति बाधित होना, नल कनेक्शन से संबंधित समस्या, पाइपलाइन में लीकेज, पाइपलाइन का क्षतिग्रस्त होना और पेयजल सेवा से जुड़ी अन्य समस्याएं शामिल हैं।
इस डिजिटल व्यवस्था का उद्देश्य ग्रामीणों और संबंधित विभाग के बीच संवाद को आसान बनाना है। पहले किसी समस्या की जानकारी देने के लिए ग्रामीणों को संबंधित कार्यालय तक जाना पड़ सकता था। अब मोबाइल के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध होने से समय और श्रम दोनों की बचत हो सकती है।
शिकायत के माध्यम से विभाग को मिलेगी जमीनी जानकारी
जलापूर्ति व्यवस्था को बेहतर बनाए रखने में ग्रामीणों की भागीदारी भी महत्वपूर्ण है। गांव में यदि किसी स्थान पर पानी की आपूर्ति बाधित है या पाइपलाइन में लीकेज जैसी समस्या सामने आती है तो इसकी जानकारी समय पर विभाग तक पहुंचना जरूरी है। इसके लिए डिजिटल शिकायत प्रणाली उपयोगी माध्यम साबित हो सकती है।
वहीं, शिकायतों के माध्यम से विभाग को ग्रामीण क्षेत्रों में सामने आ रही जमीनी समस्याओं की जानकारी भी प्राप्त होगी। इसके आधार पर संबंधित स्तर पर आवश्यक कार्रवाई की प्रक्रिया आगे बढ़ाई जा सकती है। इस तरह डिजिटल माध्यम ग्रामीण पेयजल सेवाओं को बेहतर बनाने में सहयोगी बन सकता है।
ग्रामीणों से शिकायत दर्ज कराने की अपील
अधिशासी अभियंता ग्रामीण ने जनसामान्य से अपील की है कि जल जीवन मिशन से संबंधित किसी भी समस्या को नजरअंदाज न करें। यदि गांव में जलापूर्ति से जुड़ी समस्या सामने आती है तो उसकी जानकारी ‘जल सारथी’ ऐप के माध्यम से विभाग तक पहुंचाएं।
उन्होंने कहा कि मोबाइल से शिकायत दर्ज कराने की सुविधा का अधिक से अधिक उपयोग किया जाना चाहिए। इससे एक ओर ग्रामीणों को अपनी समस्या बताने के लिए कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत कम होगी, वहीं दूसरी ओर विभाग को भी वास्तविक स्थिति की जानकारी मिल सकेगी।
कुल मिलाकर, ‘जल सारथी’ ऐप जल जीवन मिशन से जुड़ी शिकायतों को डिजिटल माध्यम से संबंधित विभाग तक पहुंचाने का एक सुविधाजनक जरिया है। ग्रामीण मोबाइल के माध्यम से अपनी समस्या दर्ज कर सकते हैं और शिकायत से संबंधित संदर्भ संख्या को सुरक्षित रखकर आगे की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इससे ग्रामीण पेयजल सेवाओं से जुड़ी समस्याओं की जानकारी समय पर विभाग तक पहुंचाने में मदद मिल सकती है।
