मुरादाबाद में एसपी ग्रामीण ने सुनी जनसुनवाई, शिकायतों के त्वरित निस्तारण के दिए निर्देश
रिपोर्ट – मोहम्मद अरशद
मुरादाबाद: जिले में आम लोगों की समस्याओं और शिकायतों के समाधान को लेकर पुलिस प्रशासन लगातार प्रयास कर रहा है। इसी क्रम में मंगलवार को पुलिस अधीक्षक ग्रामीण, मुरादाबाद ने जनसुनवाई आयोजित कर फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना। इस दौरान विभिन्न मामलों से संबंधित शिकायतें लेकर पहुंचे लोगों से पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने उनकी समस्याओं की जानकारी ली और संबंधित अधिकारियों को जल्द से जल्द समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि फरियादियों की शिकायतों का केवल औपचारिक निस्तारण न किया जाए, बल्कि प्रत्येक मामले में नियमानुसार जांच करते हुए त्वरित और गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित किया जाए। इसके साथ ही शिकायतकर्ता को कार्रवाई की जानकारी उपलब्ध कराने पर भी जोर दिया गया।
फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना
जनसुनवाई के दौरान अलग-अलग समस्याओं को लेकर फरियादी पुलिस कार्यालय पहुंचे। पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने एक-एक कर लोगों की शिकायतें सुनीं और संबंधित अधिकारियों से मामलों की जानकारी ली। उन्होंने शिकायतों की प्रकृति के अनुसार संबंधित पुलिस अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए।
पुलिस प्रशासन का उद्देश्य है कि किसी भी व्यक्ति को अपनी समस्या के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से इधर-उधर न भटकना पड़े। इसलिए जनसुनवाई के दौरान प्राप्त शिकायतों को संबंधित थाना और अधिकारियों तक भेजकर निर्धारित प्रक्रिया के तहत कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
इसके अलावा, अधिकारियों को यह भी कहा गया कि शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी न हो। यदि किसी मामले में जांच की आवश्यकता है तो जांच पूरी कर नियमानुसार आगे की कार्रवाई की जाए।
थाना स्तर पर समाधान को प्राथमिकता
मुरादाबाद एसपी ग्रामीण जनसुनवाई के दौरान थाना स्तर पर शिकायतों के समाधान को लेकर भी महत्वपूर्ण निर्देश दिए गए। पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने सभी थाना प्रभारियों को कहा कि जिन समस्याओं का समाधान थाना स्तर पर ही संभव है, उनका निस्तारण वहीं प्राथमिकता के आधार पर किया जाए।
इस व्यवस्था का उद्देश्य पुलिस कार्यालय पर अनावश्यक शिकायतों का दबाव कम करना और लोगों को उनके नजदीकी थाने पर ही बेहतर पुलिस सेवा उपलब्ध कराना है। यदि किसी व्यक्ति की समस्या स्थानीय थाना स्तर पर ही हल हो सकती है, तो उसे पुलिस कार्यालय तक आने की आवश्यकता न पड़े, इसके लिए थाना प्रभारियों को प्रभावी व्यवस्था सुनिश्चित करने को कहा गया।
इससे एक ओर जहां आम लोगों को सुविधा मिलेगी, वहीं दूसरी ओर पुलिस अधिकारियों को भी स्थानीय स्तर पर शिकायतों के समाधान की जिम्मेदारी अधिक प्रभावी ढंग से निभानी होगी।
महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने के निर्देश
जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने महिला हेल्पडेस्क की कार्यप्रणाली को और प्रभावी बनाने पर भी जोर दिया। उन्होंने थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि महिला शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को संवेदनशीलता और प्राथमिकता के साथ सुना जाए।
महिला हेल्पडेस्क का उद्देश्य महिलाओं को पुलिस थाने में शिकायत दर्ज कराने और अपनी समस्या बताने के लिए बेहतर वातावरण उपलब्ध कराना है। ऐसे में संबंधित पुलिसकर्मियों को शिकायतों को गंभीरता से सुनने और नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
इसके साथ ही थाना स्तर पर महिला संबंधी शिकायतों की निगरानी और उनके निस्तारण की प्रक्रिया को भी प्रभावी बनाए रखने पर जोर दिया गया।
शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर
पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता का विशेष ध्यान रखा जाए। किसी भी शिकायत को केवल कागजी प्रक्रिया पूरी करने तक सीमित नहीं रखा जाना चाहिए। बल्कि शिकायतकर्ता की समस्या और उपलब्ध तथ्यों के आधार पर निष्पक्ष जांच करते हुए उचित कार्रवाई की जानी चाहिए।
उन्होंने अधिकारियों से कहा कि शिकायतों के निस्तारण में समयबद्धता के साथ-साथ पारदर्शिता भी आवश्यक है। यदि किसी मामले में दोनों पक्षों को सुनना जरूरी है, तो नियमानुसार दोनों पक्षों की बात सुनकर तथ्यात्मक कार्रवाई की जाए।
इस तरह की व्यवस्था से आम लोगों का पुलिस प्रशासन के प्रति विश्वास मजबूत करने में मदद मिल सकती है।
पुलिस कार्यालय आने की जरूरत कम करने का प्रयास
पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने थाना प्रभारियों को निर्देश दिए कि जनसुनवाई और महिला हेल्पडेस्क को अधिक प्रभावशाली बनाया जाए, ताकि पीड़ित या शिकायतकर्ता को छोटी अथवा स्थानीय समस्या के लिए बार-बार अपने थाने से पुलिस कार्यालय न आना पड़े।
दरअसल, कई मामलों में शिकायतकर्ता पहले स्थानीय स्तर पर अपनी समस्या लेकर थाने पहुंचते हैं। यदि वहां समस्या का उचित समाधान नहीं होता तो उन्हें उच्च अधिकारियों के कार्यालय तक जाना पड़ता है। ऐसी स्थिति में आम नागरिक का समय और संसाधन दोनों खर्च होते हैं।
इसी को ध्यान में रखते हुए थाना प्रभारियों को निर्देश दिए गए हैं कि वे स्थानीय स्तर पर मिलने वाली शिकायतों को गंभीरता से लें और जिन मामलों का समाधान उनके स्तर पर संभव है, उन्हें वहीं निस्तारित करें।
अधिकारियों की जवाबदेही तय करने पर जोर
जनसुनवाई के दौरान दिए गए निर्देशों में अधिकारियों की जिम्मेदारी भी महत्वपूर्ण है। संबंधित अधिकारी को शिकायत मिलने के बाद उसके निस्तारण की प्रक्रिया पर नजर रखनी होगी। आवश्यकता के अनुसार जांच अधिकारी की नियुक्ति और कार्रवाई की प्रगति की समीक्षा भी की जा सकती है।
पुलिस प्रशासन की ओर से समयबद्ध कार्रवाई पर जोर दिए जाने का उद्देश्य यही है कि शिकायतें लंबे समय तक लंबित न रहें। इसके साथ ही गंभीर मामलों में प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई करने की आवश्यकता पर भी ध्यान दिया गया।
आम जनता को बेहतर पुलिस सेवा देने की पहल
जनसुनवाई पुलिस और आम जनता के बीच संवाद का महत्वपूर्ण माध्यम है। इसके जरिए लोग सीधे अपनी समस्याएं अधिकारियों के सामने रख सकते हैं। वहीं, पुलिस अधिकारियों को भी जमीनी स्तर पर सामने आ रही समस्याओं की जानकारी मिलती है।
इसलिए जनसुनवाई को प्रभावी बनाने से पुलिस व्यवस्था में जनता की भागीदारी और भरोसा दोनों मजबूत हो सकते हैं। इसी उद्देश्य से थाना स्तर पर भी शिकायतों को सुनने और उनका समाधान करने की व्यवस्था को बेहतर बनाने पर जोर दिया जा रहा है।
इसके अलावा महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने से महिलाओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने में सुविधा मिलने की उम्मीद है।
समयबद्ध समाधान से लोगों को मिलेगी सुविधा
पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि जनसुनवाई में प्राप्त सभी शिकायतों का जल्द और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण किया जाए। इसके लिए संबंधित अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए हैं।
वहीं, थाना प्रभारियों को भी अपनी जिम्मेदारी प्रभावी ढंग से निभाने के लिए कहा गया है। खासतौर पर थाना स्तर पर हल होने वाली शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर वहीं निस्तारित करने के निर्देश दिए गए हैं।
कुल मिलाकर, मुरादाबाद में आयोजित जनसुनवाई के माध्यम से पुलिस प्रशासन ने आम लोगों की समस्याओं के त्वरित समाधान और बेहतर पुलिस सेवा उपलब्ध कराने पर जोर दिया है। मुरादाबाद एसपी ग्रामीण जनसुनवाई में फरियादियों की शिकायतें सुनने के साथ अधिकारियों को समयबद्ध, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण कार्रवाई के निर्देश दिए गए। साथ ही थाना स्तर पर शिकायतों के समाधान और महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने पर विशेष ध्यान दिया गया है। इससे उम्मीद है कि आम लोगों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से पुलिस कार्यालय आने की जरूरत कम होगी और स्थानीय स्तर पर पुलिस सेवाएं अधिक प्रभावी बनेंगी।
