तीन महीने में ही टाटा अल्ट्रोज में आई खराबी! इंजन से आवाज और पेंट उखड़ने का आरोप, ग्राहक ने उठाए सवाल
रिपोर्ट- संजीव आनंद
नई कार खरीदने के तीन महीने बाद ही शुरू हुई परेशानी
जानकारी के मुताबिक, दुर्गेश चन्द्र शुक्ला ने करीब तीन महीने पहले टाटा मोटर्स की अल्ट्रोज कार खरीदी थी। नई कार खरीदने के बाद उन्हें उम्मीद थी कि लंबे समय तक बिना किसी परेशानी के सफर कर सकेंगे। हालांकि, उनका आरोप है कि कुछ ही सफर तय करने के बाद गाड़ी के इंजन से असामान्य आवाज आने लगी। शुरुआत में उन्होंने इसे सामान्य तकनीकी समस्या समझा, लेकिन धीरे-धीरे परेशानी बढ़ती चली गई।
ग्राहक के मुताबिक, गाड़ी के इंजन से आने वाली आवाज ने उनकी चिंता बढ़ा दी। इसके बाद उन्होंने संबंधित कंपनी प्रबंधन और मैनेजर से संपर्क कर अपनी समस्या बताई। उन्हें उम्मीद थी कि नई गाड़ी होने के कारण कंपनी तत्काल उनकी शिकायत पर ध्यान देगी और समस्या का समाधान कराएगी। लेकिन आगे जो हुआ, उससे उनकी नाराजगी और बढ़ गई।
शाहजहांपुर की एजेंसी में भी नहीं मिली स्थायी राहत
दुर्गेश चन्द्र शुक्ला का आरोप है कि जब उन्होंने टाटा के मैनेजर से संपर्क किया तो उन्हें शाहजहांपुर स्थित एजेंसी पर गाड़ी दिखाने की सलाह दी गई। इसके बाद वह अपनी कार लेकर एजेंसी पहुंचे। वहां तकनीकी जांच के बाद गाड़ी के कुछ पार्ट्स बदले गए और उसे ठीक करने का दावा किया गया।
हालांकि, ग्राहक का कहना है कि पार्ट्स बदलने के बावजूद इंजन से जुड़ी समस्या पूरी तरह समाप्त नहीं हुई। उन्हें उम्मीद थी कि एजेंसी में मरम्मत के बाद गाड़ी पहले की तरह सामान्य रूप से चलने लगेगी, लेकिन समस्या जस की तस बनी रही। ऐसे में उन्हें दोबारा कंपनी और एजेंसी के चक्कर लगाने की चिंता सताने लगी है।
ग्राहक का कहना है कि नई कार खरीदने का उद्देश्य आरामदायक और परेशानी मुक्त सफर करना था, लेकिन अब उन्हें गाड़ी की तकनीकी स्थिति को लेकर लगातार चिंता बनी हुई है।
इंजन के बाद पेंट की गुणवत्ता पर भी उठे सवाल
इस मामले में ग्राहक की नाराजगी उस समय और बढ़ गई, जब उन्होंने गाड़ी की बाहरी सतह पर भी खराबी देखी। दुर्गेश चन्द्र शुक्ला का आरोप है कि कार का पेंट फूलने लगा है और कुछ हिस्सों में पेंट की गुणवत्ता प्रभावित होती दिखाई दे रही है।
उनका कहना है कि महज तीन महीने पुरानी कार में इंजन से संबंधित परेशानी और पेंट का फूलना कंपनी की गुणवत्ता तथा सर्विस व्यवस्था को लेकर सवाल खड़े करता है। ग्राहक के अनुसार, उन्होंने नई गाड़ी खरीदने के लिए अच्छी-खासी रकम खर्च की थी। इसके बावजूद इतनी जल्दी समस्याएं सामने आना उनके लिए निराशाजनक अनुभव है।
हालांकि, पेंट फूलने और इंजन से आवाज आने के वास्तविक कारणों की पुष्टि तकनीकी जांच के बाद ही हो सकेगी। फिलहाल ये सभी बातें ग्राहक की ओर से लगाए गए आरोप हैं।
लाखों रुपये खर्च करने के बाद भी ग्राहक परेशान
दरअसल, किसी भी ग्राहक के लिए नई कार खरीदना एक महत्वपूर्ण आर्थिक निर्णय होता है। ग्राहक वाहन खरीदते समय कंपनी के नाम, उसकी प्रतिष्ठा, गुणवत्ता और बिक्री के बाद मिलने वाली सर्विस को भी ध्यान में रखता है। ऐसे में यदि नई गाड़ी कुछ ही महीनों में तकनीकी समस्याएं देने लगे और शिकायत के बाद भी समाधान न मिले तो ग्राहक का नाराज होना स्वाभाविक है।
दुर्गेश चन्द्र शुक्ला का सवाल है कि जब ग्राहक नई गाड़ी खरीदने के लिए लाखों रुपये खर्च करता है तो उसे बार-बार अलग-अलग एजेंसियों के चक्कर क्यों लगाने पड़ें? आखिर कंपनी की जिम्मेदारी नहीं है कि वह ग्राहक की शिकायत को गंभीरता से लेकर उसका स्थायी समाधान उपलब्ध कराए?
इसके अलावा, ग्राहक यह भी जानना चाहते हैं कि गाड़ी में सामने आ रही समस्याओं की जिम्मेदारी कौन लेगा और उन्हें कब तक राहत मिल पाएगी।
कंपनी की कार्यप्रणाली पर उठे सवाल
इस पूरे मामले ने एक बार फिर वाहन कंपनियों की बिक्री के बाद मिलने वाली सेवाओं और ग्राहक शिकायतों के निस्तारण की व्यवस्था पर चर्चा शुरू कर दी है। किसी भी वाहन निर्माता कंपनी के लिए ग्राहक का भरोसा उसकी सबसे बड़ी पूंजी होता है। इसलिए शिकायतों का समय पर और प्रभावी समाधान करना बेहद जरूरी है।
विशेषज्ञों के अनुसार, वाहन में इंजन से असामान्य आवाज आने या पेंट की परत फूलने जैसी शिकायतों को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए। ऐसी स्थिति में अधिकृत सर्विस सेंटर से विस्तृत तकनीकी जांच कराना और शिकायत का लिखित रिकॉर्ड रखना ग्राहक के हित में होता है।
वहीं, ग्राहक को यह भी अपेक्षा रहती है कि कंपनी उसे समस्या की वजह, मरम्मत की प्रक्रिया और भविष्य में ऐसी परेशानी दोबारा न आने के संबंध में स्पष्ट जानकारी दे।
अब कंपनी की कार्रवाई का इंतजार
फिलहाल दुर्गेश चन्द्र शुक्ला ने अपनी नाराजगी जाहिर करते हुए टाटा मोटर्स से गाड़ी की समस्याओं का स्थायी समाधान कराने और उचित कार्रवाई करने की मांग की है। उनका कहना है कि कंपनी को मामले को गंभीरता से लेते हुए ग्राहक की परेशानी दूर करनी चाहिए।
अब देखना होगा कि टाटा मोटर्स और संबंधित एजेंसी इस शिकायत पर क्या कदम उठाती हैं। क्या कंपनी गाड़ी की दोबारा विस्तृत जांच कराकर इंजन और पेंट से जुड़ी समस्याओं का समाधान करेगी या ग्राहक को अभी और इंतजार करना पड़ेगा?
इस मामले में कंपनी अथवा संबंधित एजेंसी का आधिकारिक पक्ष सामने आने के बाद ही पूरी स्थिति स्पष्ट हो सकेगी। फिलहाल हरदोई के इस मामले ने नई कारों की गुणवत्ता, सर्विस व्यवस्था और ग्राहक संतुष्टि को लेकर कई अहम सवाल खड़े कर दिए हैं।
