मुरादाबाद में एसपी ग्रामीण ने सुनी फरियादियों की समस्याएं, त्वरित निस्तारण के दिए निर्देश
रिपोर्ट – मोहम्मद अरशद
मुरादाबाद: जिले में पुलिस और आम जनता के बीच बेहतर संवाद स्थापित करने तथा फरियादियों की शिकायतों के समयबद्ध निस्तारण को लेकर पुलिस विभाग लगातार प्रयास कर रहा है। इसी क्रम में 30 सितंबर 2026 को मुरादाबाद में पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने जनसुनवाई आयोजित कर फरियादियों की समस्याओं और शिकायतों को गंभीरता से सुना। इस दौरान अलग-अलग क्षेत्रों से पहुंचे लोगों ने अपनी समस्याएं पुलिस अधिकारी के सामने रखीं।
जनसुनवाई के दौरान एसपी ग्रामीण ने फरियादियों की शिकायतों को ध्यानपूर्वक सुना और संबंधित अधिकारियों को उनके शीघ्र एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश दिए। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि शिकायतों को केवल दर्ज करने तक सीमित न रखा जाए, बल्कि उनके समाधान के लिए प्रभावी कार्रवाई भी सुनिश्चित की जाए।
फरियादियों की शिकायतों को गंभीरता से सुनने के निर्देश
जनसुनवाई में पहुंचे लोगों की समस्याओं को सुनने के दौरान एसपी ग्रामीण ने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों की प्रकृति के अनुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि आम नागरिक अपनी समस्या लेकर पुलिस के पास विश्वास के साथ आता है, इसलिए उसकी शिकायत को गंभीरता से सुनना और नियमानुसार कार्रवाई करना पुलिस की प्राथमिक जिम्मेदारी है।
उन्होंने अधिकारियों से यह भी कहा कि शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए। जहां किसी मामले का समाधान थाना स्तर पर संभव है, वहां संबंधित थाना प्रभारी को प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई करनी चाहिए।
इससे फरियादियों को अपनी समस्या के लिए बार-बार उच्च अधिकारियों के कार्यालय तक आने की आवश्यकता नहीं पड़ेगी और उन्हें स्थानीय स्तर पर ही पुलिस सहायता उपलब्ध हो सकेगी।
थाना स्तर पर शिकायतों के समाधान पर जोर
एसपी ग्रामीण ने ग्रामीण क्षेत्र के सभी थाना प्रभारियों को विशेष निर्देश दिए कि जिन शिकायतों का समाधान थाना स्तर पर किया जा सकता है, उनका निस्तारण वहीं पर समयबद्ध तरीके से सुनिश्चित किया जाए।
उन्होंने कहा कि थाना स्तर पर प्रभावी शिकायत निस्तारण से न केवल फरियादियों को सुविधा मिलेगी, बल्कि पुलिस कार्यालयों पर अनावश्यक दबाव भी कम होगा। इसके साथ ही स्थानीय स्तर पर पुलिस और जनता के बीच संवाद बेहतर होगा।
अधिकारियों को शिकायतों की गंभीरता और प्रकृति को ध्यान में रखते हुए आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। साथ ही यह भी सुनिश्चित करने को कहा गया कि शिकायतकर्ता को अपनी समस्या के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से अलग-अलग अधिकारियों के पास न जाना पड़े।
महिला हेल्पडेस्क को और प्रभावी बनाने के निर्देश
जनसुनवाई के दौरान एसपी ग्रामीण ने महिला हेल्पडेस्क को भी और अधिक प्रभावी बनाने पर जोर दिया। उन्होंने ग्रामीण क्षेत्र के थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि महिला शिकायतकर्ताओं को उनकी समस्याओं के समाधान के लिए उचित सहायता उपलब्ध कराई जाए।
महिला हेल्पडेस्क का उद्देश्य महिला संबंधी शिकायतों को सुनना और उन्हें आवश्यक पुलिस सहायता उपलब्ध कराना है। ऐसे में अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि हेल्पडेस्क की कार्यप्रणाली को प्रभावी रखा जाए और वहां आने वाली शिकायतों पर नियमानुसार समयबद्ध कार्रवाई की जाए।
इसके अलावा, पुलिस अधिकारियों को महिला शिकायतों के प्रति संवेदनशीलता बरतने और शिकायतकर्ता को आवश्यक जानकारी एवं सहायता उपलब्ध कराने के निर्देश दिए गए।
पुलिस कार्यालय आने की जरूरत कम करने पर जोर
एसपी ग्रामीण ने कहा कि पुलिस व्यवस्था का उद्देश्य लोगों को सुविधाजनक और प्रभावी सेवा उपलब्ध कराना है। यदि किसी शिकायत का समाधान संबंधित थाना स्तर पर संभव है तो फरियादी को बार-बार पुलिस कार्यालय आने की जरूरत नहीं होनी चाहिए।
इसी उद्देश्य से थाना प्रभारियों को स्थानीय स्तर पर शिकायतों को गंभीरता से लेने और उनका गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए हैं। इससे ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को विशेष सुविधा मिल सकती है, क्योंकि उन्हें छोटी या स्थानीय समस्या के लिए जिला मुख्यालय तक आने की आवश्यकता नहीं पड़ेगी।
साथ ही, अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता पर भी ध्यान देने को कहा गया है, ताकि केवल औपचारिक कार्रवाई के बजाय वास्तविक समाधान सुनिश्चित हो।
बेहतर पुलिसिंग पर अधिकारियों का फोकस
एसपी ग्रामीण ने अधिकारियों को बेहतर पुलिसिंग सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि पुलिस और जनता के बीच विश्वास कायम करने के लिए शिकायतों पर प्रभावी कार्रवाई जरूरी है।
जनसुनवाई जैसे कार्यक्रमों के माध्यम से पुलिस अधिकारियों को सीधे आम लोगों की समस्याएं सुनने का अवसर मिलता है। वहीं, फरियादियों को भी अपनी बात सीधे वरिष्ठ पुलिस अधिकारी के सामने रखने का मंच मिलता है।
इसीलिए जनसुनवाई के दौरान आने वाली शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर संबंधित अधिकारियों तक पहुंचाने और उनके निस्तारण की प्रक्रिया को प्रभावी बनाने पर जोर दिया गया।
समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण का निर्देश
एसपी ग्रामीण ने अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण में समयबद्धता के साथ गुणवत्ता का भी ध्यान रखा जाए। किसी भी शिकायत पर कार्रवाई करते समय तथ्यों की जांच और नियमानुसार प्रक्रिया का पालन सुनिश्चित किया जाए।
उन्होंने थाना प्रभारियों से कहा कि जनसुनवाई और महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाकर लोगों की समस्याओं का स्थानीय स्तर पर समाधान करने का प्रयास किया जाए। इसके साथ ही शिकायतकर्ता को कार्रवाई की स्थिति के बारे में आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराने पर भी ध्यान दिया जाए।
ग्रामीण क्षेत्रों में पुलिस सेवा को मजबूत करने की पहल
मुरादाबाद के ग्रामीण क्षेत्रों में पुलिस सेवाओं को अधिक प्रभावी बनाने के लिए थाना स्तर पर शिकायत निस्तारण को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण माना जा रहा है। इससे ग्रामीण नागरिकों को स्थानीय स्तर पर पुलिस सहायता मिल सकेगी और उन्हें अपनी समस्याओं के लिए उच्च अधिकारियों के कार्यालयों के चक्कर लगाने से राहत मिल सकती है।
30 सितंबर को हुई जनसुनवाई के दौरान एसपी ग्रामीण ने इसी दिशा में अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए। उन्होंने शिकायतों को गंभीरता से लेने, प्रभावी कार्रवाई करने और बेहतर पुलिसिंग सुनिश्चित करने पर जोर दिया।
कुल मिलाकर, मुरादाबाद में आयोजित जनसुनवाई के माध्यम से पुलिस विभाग ने शिकायतों के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर अपना फोकस स्पष्ट किया है। अब संबंधित थाना प्रभारियों की जिम्मेदारी होगी कि वे अपने स्तर पर प्राप्त शिकायतों का नियमानुसार और समयबद्ध तरीके से समाधान सुनिश्चित करें।
