मुरादाबाद में एसपी सिटी ने सुनी फरियादियों की समस्याएं, थाना प्रभारियों को दिए सख्त निर्देश
रिपोर्ट- मो. अरशद
मुरादाबाद। मुरादाबाद में पुलिस विभाग की ओर से आम जनता की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण को लेकर जनसुनवाई व्यवस्था पर विशेष जोर दिया जा रहा है। इसी क्रम में पुलिस अधीक्षक नगर ने जनसुनवाई के दौरान फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना और संबंधित पुलिस अधिकारियों को शिकायतों के समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए।
जनसुनवाई के दौरान विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे लोगों ने अपनी समस्याएं और शिकायतें पुलिस अधीक्षक नगर के समक्ष रखीं। एसपी सिटी ने फरियादियों की बातों को ध्यानपूर्वक सुना और संबंधित अधिकारियों से शिकायतों के संबंध में आवश्यक जानकारी प्राप्त की। इसके बाद उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए उसके निस्तारण की प्रक्रिया को प्राथमिकता के आधार पर आगे बढ़ाया जाए।
थाना स्तर पर शिकायतों के समाधान पर जोर
एसपी सिटी ने स्पष्ट किया कि ऐसी समस्याएं, जिनका समाधान थाना स्तर पर संभव है, उनके लिए फरियादियों को अनावश्यक रूप से उच्चाधिकारियों के कार्यालय तक जाने की आवश्यकता नहीं पड़नी चाहिए। इसलिए थाना प्रभारियों को निर्देश दिया गया कि वे अपने स्तर पर आने वाली शिकायतों की नियमित समीक्षा करें और उनका निर्धारित समय में समाधान सुनिश्चित करें।
उन्होंने कहा कि पुलिस थानों में आने वाले प्रत्येक व्यक्ति के साथ संवेदनशील और सम्मानजनक व्यवहार किया जाना चाहिए। शिकायतकर्ता की बात को ध्यानपूर्वक सुनना और उसकी समस्या के अनुरूप उचित कार्रवाई करना पुलिस की जिम्मेदारी है। इसके अलावा, जिन मामलों में जांच की आवश्यकता है, उनमें निष्पक्ष जांच करते हुए नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने के निर्देश
जनसुनवाई के दौरान एसपी सिटी ने सभी थाना प्रभारियों को महिला हेल्पडेस्क की कार्यप्रणाली को और अधिक प्रभावी बनाने के भी निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि महिलाओं से संबंधित शिकायतों पर विशेष संवेदनशीलता के साथ कार्रवाई की जानी चाहिए।
महिला हेल्पडेस्क पर आने वाली शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए पीड़ित महिलाओं को आवश्यक सहायता उपलब्ध कराने पर जोर दिया गया। साथ ही यह भी निर्देशित किया गया कि महिलाओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने में किसी प्रकार की परेशानी न हो और उनकी समस्याओं का नियमानुसार त्वरित समाधान कराया जाए।
शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता जरूरी
एसपी सिटी ने अधिकारियों को केवल शिकायतों का निस्तारण करने के बजाय गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि किसी भी शिकायत का समाधान इस प्रकार किया जाए कि फरियादी को बार-बार उसी समस्या को लेकर पुलिस कार्यालय या थाने के चक्कर न लगाने पड़ें।
इसके लिए थाना प्रभारियों को शिकायतों की नियमित निगरानी करने और संबंधित पुलिसकर्मियों से कार्रवाई की जानकारी लेने को कहा गया। वहीं, गंभीर मामलों में तत्काल संज्ञान लेकर आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश भी दिए गए।
पुलिस अधिकारियों को यह भी कहा गया कि फरियादियों की शिकायतों पर कार्रवाई करते समय निष्पक्षता और पारदर्शिता का विशेष ध्यान रखा जाए। किसी भी व्यक्ति की शिकायत को केवल औपचारिकता के रूप में न लिया जाए, बल्कि उसके समाधान के लिए आवश्यक कदम उठाए जाएं।
जनता के बीच विश्वास मजबूत करना प्राथमिकता
एसपी सिटी ने कहा कि पुलिस की प्राथमिकता आम जनता की समस्याओं का समाधान करना है। इसके साथ ही जनता के बीच सुरक्षा और विश्वास की भावना को मजबूत करना भी पुलिस की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है। उन्होंने कहा कि प्रभावी जनसुनवाई से पुलिस और जनता के बीच बेहतर संवाद स्थापित होता है।
उन्होंने थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि वे अपने-अपने थाना क्षेत्रों में जनसुनवाई व्यवस्था को अधिक प्रभावी बनाएं। लोगों की शिकायतों को गंभीरता से सुनें और आवश्यकता के अनुसार संबंधित विभागों के साथ समन्वय स्थापित कर समस्या का समाधान कराने का प्रयास करें।
समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश
एसपी सिटी ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए। प्रत्येक शिकायत की प्रकृति के अनुसार उसकी जांच और कार्रवाई की समयसीमा तय करते हुए काम किया जाए। यदि किसी मामले में अतिरिक्त जांच या अन्य विभाग के सहयोग की आवश्यकता हो तो संबंधित अधिकारियों से समन्वय स्थापित किया जाए।
उन्होंने यह भी स्पष्ट किया कि पुलिस व्यवस्था में जनता की शिकायतों का समाधान एक महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है। इसलिए थाना स्तर से लेकर उच्चाधिकारियों तक शिकायतों की निगरानी और कार्रवाई की प्रक्रिया को व्यवस्थित रखा जाना चाहिए।
मुरादाबाद पुलिस की इस जनसुनवाई व्यवस्था का उद्देश्य लोगों को अपनी समस्याएं सीधे पुलिस अधिकारियों तक पहुंचाने का अवसर देना और शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को अधिक सरल बनाना है। जनसुनवाई के दौरान प्राप्त शिकायतों पर संबंधित अधिकारियों को कार्रवाई के निर्देश दिए गए हैं।
एसपी सिटी की जनसुनवाई के दौरान जनता की शिकायतों के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण, महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने तथा थाना स्तर पर समस्याओं के समाधान को लेकर स्पष्ट दिशा-निर्देश दिए गए। इससे पुलिस की जनसुनवाई व्यवस्था को और अधिक प्रभावी बनाने तथा आम नागरिकों को बेहतर पुलिस सेवाएं उपलब्ध कराने पर जोर दिखाई दिया।
