मथुरा में अब होगी ‘संभव’ जनसुनवाई: नगर आयुक्त ने खुद सुनी शिकायतें, पढ़िए इन मामलों में किया त्वरित समाधान
रिपोर्ट – योगेश भरतद्वाज
मथुरा: आम नागरिकों की समस्याओं का समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से उत्तर प्रदेश सरकार द्वारा शुरू किए गए ‘संभव’ (संतुष्टि एवं समृद्धि) कार्यक्रम के तहत मंगलवार को मथुरा नगर निगम में जनसुनवाई आयोजित की गई।
इस दौरान नगर आयुक्त जग प्रवेश ने भूतेश्वर स्थित नगर निगम कार्यालय में स्वयं नागरिकों की शिकायतें सुनीं और कई मामलों में मौके पर ही समाधान सुनिश्चित कराया।
वहीं, अन्य जोनल कार्यालयों में भी वरिष्ठ अधिकारियों ने जनसुनवाई कर शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को गति दी।
इस पहल का उद्देश्य नगर निगम और नागरिकों के बीच संवाद को मजबूत करना, शिकायतों का पारदर्शी समाधान करना तथा सरकारी सेवाओं को अधिक जवाबदेह बनाना है।
यही कारण है कि प्रत्येक मंगलवार आयोजित होने वाला यह कार्यक्रम लोगों के लिए अपनी समस्याएं सीधे प्रशासन के समक्ष रखने का प्रभावी मंच बनता जा रहा है।
जन शिकायतों के त्वरित समाधान पर रहा विशेष जोर
उत्तर प्रदेश के नगर विकास मंत्री की पहल पर शुरू किए गए ‘संभव’ कार्यक्रम के अंतर्गत इस सप्ताह भी नगर निगम के तीनों प्रमुख जोनों—भूतेश्वर, सिटी और वृंदावन—में जनसुनवाई आयोजित की गई।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह रही कि नगर आयुक्त जग प्रवेश ने स्वयं शिकायतकर्ताओं से बातचीत कर उनकी समस्याओं को विस्तार से सुना।
सुनवाई के दौरान नगर निगम के विभिन्न विभागों के अधिकारी भी उपस्थित रहे, जिससे शिकायतों पर तत्काल निर्णय लेने में सुविधा हुई।
इसके साथ ही संबंधित अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश भी दिए गए ताकि शिकायतों का समयबद्ध और प्रभावी निस्तारण सुनिश्चित किया जा सके।
तीनों जोनों में कुल 12 शिकायतें हुईं दर्ज
नगर निगम द्वारा दी गई जानकारी के अनुसार, मंगलवार की जनसुनवाई में तीनों जोनों में कुल 12 शिकायतें प्राप्त हुईं।
इनमें अतिक्रमण, स्ट्रीट लाइट, सफाई, टैक्स तथा जलकल विभाग से जुड़े मामले प्रमुख रहे।
अधिकारियों ने कई शिकायतों का मौके पर ही समाधान कर दिया, जबकि शेष मामलों के लिए संबंधित विभागों को निर्धारित समय सीमा के भीतर कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए।
भूतेश्वर जोन में अतिक्रमण और स्ट्रीट लाइट की शिकायतें
भूतेश्वर स्थित नगर निगम कार्यालय में नगर आयुक्त जग प्रवेश ने सीधे नागरिकों से मुलाकात की। यहां कुल 6 शिकायतें दर्ज की गईं।
इनमें—
- 3 शिकायतें अतिक्रमण से संबंधित थीं।
- 3 शिकायतें स्ट्रीट लाइट से जुड़ी थीं।
सुनवाई के दौरान स्ट्रीट लाइट संबंधी 2 शिकायतों का तत्काल समाधान करा दिया गया।
वहीं, अतिक्रमण से संबंधित मामलों में संबंधित अधिकारियों को आवश्यक जांच कर नियमानुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए।
सिटी जोन में सफाई और टैक्स की समस्याओं का हुआ समाधान
सिटी जोन के जनरल गंज कार्यालय में अपर नगर आयुक्त अनिल कुमार ने जनसुनवाई की।
यहां कुल 2 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें—
- सफाई व्यवस्था
- टैक्स संबंधी मामला
शामिल थे।
दोनों मामलों पर अधिकारियों ने तुरंत कार्रवाई करते हुए 100 प्रतिशत निस्तारण सुनिश्चित किया।
इससे शिकायतकर्ताओं ने संतोष व्यक्त किया और नगर निगम की त्वरित कार्यप्रणाली की सराहना की।
वृंदावन जोन में टैक्स और जलकल विभाग से जुड़े मामले
वृंदावन जोनल कार्यालय में अपर नगर आयुक्त चंद्र प्रकाश पाठक की अध्यक्षता में जनसुनवाई आयोजित हुई।
यहां कुल 4 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें—
- 2 शिकायतें टैक्स विभाग से संबंधित थीं।
- 2 शिकायतें जलकल विभाग से जुड़ी थीं।
सभी मामलों में संबंधित विभागों को प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई करने और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
नगर आयुक्त ने अधिकारियों को दिए स्पष्ट निर्देश
जनसुनवाई के दौरान नगर आयुक्त जग प्रवेश ने स्पष्ट शब्दों में कहा कि नागरिकों की शिकायतों के निस्तारण में किसी प्रकार की लापरवाही स्वीकार नहीं की जाएगी।
उन्होंने अधिकारियों को निर्देशित किया कि—
- प्रत्येक शिकायत का गुणवत्तापूर्ण समाधान किया जाए।
- निर्धारित समय सीमा का हर हाल में पालन किया जाए।
- शिकायतकर्ताओं को अनावश्यक रूप से कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।
- सभी विभाग आपसी समन्वय से कार्य करें।
इसके अतिरिक्त उन्होंने यह भी कहा कि यदि किसी स्तर पर अनावश्यक विलंब या लापरवाही पाई जाती है तो संबंधित अधिकारी की जवाबदेही तय की जाएगी।
सभी विभागों की रही सक्रिय भागीदारी
इस जनसुनवाई कार्यक्रम में नगर निगम के विभिन्न विभागों के वरिष्ठ अधिकारी मौजूद रहे।
सभी अधिकारियों की उपस्थिति का उद्देश्य यह था कि शिकायतों का समाधान एक ही स्थान पर समन्वित तरीके से किया जा सके।
कार्यक्रम में अपर नगर आयुक्त सौरभ सिंह, सहायक नगर आयुक्त राकेश कुमार त्यागी, कल्पना सिंह चौहान, अनुज कौशिक, अधिशासी अभियंता (निर्माण) अमरेंद्र गौतम, सहायक अभियंता (जल) हेमेंद्र गौतम तथा नगर स्वास्थ्य अधिकारी डॉ. रामगोपाल सहित अन्य अधिकारी उपस्थित रहे।
‘संभव’ कार्यक्रम क्यों है महत्वपूर्ण?
‘संभव’ (संतुष्टि एवं समृद्धि) कार्यक्रम का उद्देश्य केवल शिकायतें दर्ज करना नहीं, बल्कि उनका प्रभावी और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है।
इससे नागरिकों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ते।
इसके अलावा यह व्यवस्था प्रशासन की कार्यप्रणाली में पारदर्शिता बढ़ाने के साथ-साथ अधिकारियों की जवाबदेही भी सुनिश्चित करती है।
नियमित जनसुनवाई से नागरिकों और प्रशासन के बीच विश्वास मजबूत होता है तथा स्थानीय समस्याओं का समाधान अपेक्षाकृत तेजी से हो पाता है।
मथुरा नगर निगम द्वारा आयोजित ‘संभव’ जनसुनवाई कार्यक्रम एक प्रभावी नागरिक-केंद्रित पहल के रूप में सामने आ रहा है।
मंगलवार को आयोजित जनसुनवाई में तीनों जोनों में कुल 12 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें कई मामलों का तत्काल समाधान कर दिया गया।
वहीं शेष शिकायतों के लिए संबंधित विभागों को समयबद्ध कार्रवाई के निर्देश दिए गए।
यदि इस प्रकार की जनसुनवाई नियमित रूप से प्रभावी ढंग से संचालित होती रही, तो न केवल नागरिकों की समस्याओं का त्वरित समाधान संभव होगा, बल्कि नगर निगम की कार्यप्रणाली में पारदर्शिता, जवाबदेही और जनविश्वास भी और अधिक मजबूत होगा।
