मथुरा में हुई ‘संभव’ जनसुनवाई, नगर निगम ने शिकायतों के त्वरित निस्तारण के दिए निर्देश

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रिपोर्ट – योगेश भरद्वाज 

मथुरा: जन शिकायतों के प्रभावी और समयबद्ध निस्तारण के उद्देश्य से उत्तर प्रदेश के नगर विकास मंत्री की पहल पर प्रत्येक मंगलवार को आयोजित किए जाने वाले ‘संभव’ संतुष्टि एवं समृद्धि कार्यक्रम के तहत मथुरा नगर निगम में जनसुनवाई का आयोजन किया गया। मंगलवार को नगर निगम के विभिन्न जोनल कार्यालयों में अधिकारियों ने नागरिकों की समस्याएं सुनीं और संबंधित विभागों को शिकायतों के शीघ्र निस्तारण के निर्देश दिए।

जनसुनवाई का आयोजन मंगलवार सुबह 10 बजे से भूतेश्वर स्थित नगर निगम कार्यालय के साथ-साथ सिटी जोन के जनरल गंज कार्यालय और वृंदावन जोनल कार्यालय में किया गया। भूतेश्वर जोन में नगर आयुक्त ओजस्वी राज ने जनसुनवाई की, जबकि सिटी जोन जनरल गंज कार्यालय में अपर नगर आयुक्त अनिल कुमार और वृंदावन जोनल कार्यालय में सहायक नगर आयुक्त नीरज शर्मा ने नागरिकों की शिकायतें सुनीं।

इस दौरान नगर निगम के विभिन्न विभागों के विभागाध्यक्ष और संबंधित अधिकारी मौजूद रहे। अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को सुनने के बाद संबंधित विभागों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए।

‘संभव’ कार्यक्रम के तहत हुई जनसुनवाई

उत्तर प्रदेश में नगर निकायों से संबंधित नागरिक शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण के लिए प्रत्येक मंगलवार को ‘संभव’ कार्यक्रम के तहत जनसुनवाई आयोजित की जाती है। इसका उद्देश्य नागरिकों को अपनी समस्याएं सीधे अधिकारियों के सामने रखने का अवसर उपलब्ध कराना और शिकायतों का निर्धारित समय सीमा में समाधान सुनिश्चित करना है।

इसी क्रम में मथुरा नगर निगम में भी मंगलवार को अलग-अलग जोन में जनसुनवाई की गई। अधिकारियों ने नागरिकों से उनकी समस्याओं के बारे में जानकारी ली और शिकायतों की प्रकृति के अनुसार संबंधित विभाग को कार्रवाई के लिए निर्देशित किया।

जनसुनवाई के दौरान नगर निगम के कई विभागों से संबंधित शिकायतें सामने आईं। इनमें अतिक्रमण, सफाई, स्ट्रीट लाइट, टैक्स, सीवर और नजूल से संबंधित मामले शामिल रहे।

भूतेश्वर जोन में 40 शिकायतें प्राप्त

भूतेश्वर स्थित नगर निगम कार्यालय में आयोजित जनसुनवाई के दौरान सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं। यहां कुल 40 शिकायतें दर्ज की गईं।

इन शिकायतों में अतिक्रमण से संबंधित दो, सफाई से जुड़ी तीन और लाइट से संबंधित एक शिकायत शामिल थी, जिनमें से कुल छह शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण करा दिया गया।

नगर आयुक्त ओजस्वी राज ने जनसुनवाई के दौरान शिकायतकर्ताओं की समस्याओं का संज्ञान लिया। इसके बाद संबंधित अधिकारियों को शिकायतों के समाधान के लिए आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए।

अधिकारियों को यह भी निर्देशित किया गया कि जिन शिकायतों का तत्काल समाधान संभव नहीं है, उनका निर्धारित समय सीमा के भीतर निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।

सिटी जोन में तीन शिकायतें आईं

सिटी जोन के जनरल गंज कार्यालय में अपर नगर आयुक्त अनिल कुमार की अध्यक्षता में जनसुनवाई आयोजित हुई। यहां कुल तीन शिकायतें प्राप्त हुईं।

इनमें दो शिकायतें टैक्स से संबंधित थीं, जबकि एक शिकायत सफाई व्यवस्था से जुड़ी थी। प्राप्त दोनों टैक्स संबंधी शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया।

वहीं, सफाई से संबंधित शिकायत को संबंधित विभाग को आवश्यक कार्रवाई के लिए भेजा गया। अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि शिकायत का समाधान निर्धारित समय सीमा के भीतर कराया जाए और नागरिक को कार्रवाई की जानकारी भी उपलब्ध कराई जाए।

वृंदावन जोन में सीवर और अतिक्रमण की शिकायत

वृंदावन जोनल कार्यालय में सहायक नगर आयुक्त नीरज शर्मा की मौजूदगी में जनसुनवाई हुई। इस दौरान कुल तीन शिकायतें प्राप्त हुईं।

इन शिकायतों में एक मामला सीवर से संबंधित था। इसके अलावा एक शिकायत नजूल और एक शिकायत अतिक्रमण से जुड़ी हुई थी।

संबंधित अधिकारियों को इन सभी शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर देखने और निर्धारित समय सीमा के भीतर निस्तारण करने के निर्देश दिए गए।

इस तरह तीनों जोन में नागरिकों की अलग-अलग समस्याओं को सुना गया और संबंधित विभागों को कार्रवाई के लिए निर्देशित किया गया।

शिकायतों के समयबद्ध निस्तारण पर जोर

जनसुनवाई के दौरान अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि प्राप्त शिकायतों का निस्तारण निर्धारित समय सीमा के भीतर किया जाना चाहिए। इसके साथ ही संबंधित अधिकारियों को शिकायतों की प्रगति पर नजर रखने और कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।

जनसुनवाई का मुख्य उद्देश्य नागरिकों को शिकायत दर्ज कराने के साथ-साथ उसके समाधान की प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाना है। इसलिए अधिकारियों को शिकायतों को केवल दर्ज करने के बजाय उनके निस्तारण की स्थिति की भी निगरानी करने के लिए कहा गया।

नगर निगम से संबंधित शिकायतों में सफाई, प्रकाश व्यवस्था, कर निर्धारण, सीवर, अतिक्रमण और नजूल जैसे विषय आम तौर पर नागरिक सुविधाओं से जुड़े होते हैं। ऐसे में इनके समय पर समाधान से लोगों को सीधे लाभ मिलता है।

कई विभागों के अधिकारी रहे मौजूद

जनसुनवाई के दौरान नगर निगम के विभिन्न विभागों के अधिकारी मौजूद रहे, ताकि शिकायतों को संबंधित विभाग तक पहुंचाने में अनावश्यक देरी न हो।

इस दौरान अपर नगर आयुक्त सुनीता कुमारी, सहायक नगर आयुक्त अनुज कौशिक, मुख्य अभियंता निर्माण संजय सिंह, मुख्य कर निर्धारण अधिकारी नरेंद्र यादव, सहायक अभियंता जल हेमेंद्र गौतम सहित अन्य अधिकारी उपस्थित रहे।

अधिकारियों की मौजूदगी से शिकायतों की प्रकृति के अनुसार उन्हें संबंधित विभाग को तत्काल कार्रवाई के लिए भेजने में मदद मिली।

नागरिकों की समस्याओं को सीधे सुनने की व्यवस्था

‘संभव’ कार्यक्रम के तहत आयोजित जनसुनवाई नागरिकों और नगर निगम प्रशासन के बीच सीधे संवाद का माध्यम बन रही है। नागरिक अपने क्षेत्र से जुड़ी समस्याओं को अधिकारियों के सामने रखते हैं और संबंधित विभागों को उनके समाधान की जिम्मेदारी दी जाती है।

इस व्यवस्था से नागरिकों को अपनी शिकायत के लिए संबंधित कार्यालयों के चक्कर लगाने की आवश्यकता कम हो सकती है। साथ ही, अधिकारियों के सामने सीधे शिकायत आने से उसके समाधान की प्रक्रिया में जवाबदेही बढ़ाने का प्रयास किया जाता है।

मथुरा नगर निगम की मंगलवार को हुई जनसुनवाई में भी विभिन्न क्षेत्रों से आए नागरिकों ने अपनी समस्याएं अधिकारियों के सामने रखीं।

अतिक्रमण और सफाई से जुड़े मामले भी सामने आए

भूतेश्वर जोन में प्राप्त शिकायतों में अतिक्रमण और सफाई से जुड़े मामले प्रमुख रहे। इसके अलावा स्ट्रीट लाइट से संबंधित शिकायत भी सामने आई।

शहरी क्षेत्रों में अतिक्रमण और सफाई जैसी समस्याएं नागरिक सुविधाओं को प्रभावित कर सकती हैं। इसलिए अधिकारियों ने संबंधित विभागों को इन शिकायतों पर आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए।

भूतेश्वर जोन में छह शिकायतों का निस्तारण कराए जाने की जानकारी दी गई है। इनमें दो अतिक्रमण, तीन सफाई और एक लाइट से संबंधित शिकायत शामिल रही।

टैक्स संबंधी शिकायतों का हुआ निस्तारण

सिटी जोन में प्राप्त तीन शिकायतों में दो टैक्स संबंधी थीं। अधिकारियों के अनुसार, दोनों टैक्स से जुड़ी शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया।

नगर निगम के राजस्व से जुड़े मामलों में नागरिकों को टैक्स निर्धारण, भुगतान या अन्य संबंधित विषयों पर जानकारी और समाधान की आवश्यकता होती है। ऐसे मामलों को जनसुनवाई के माध्यम से सीधे अधिकारियों के सामने रखने का अवसर नागरिकों को मिलता है।

आगे भी जारी रहेगा शिकायत निस्तारण पर जोर

नगर निगम अधिकारियों ने संबंधित विभागों को निर्देशित किया कि जनसुनवाई में प्राप्त सभी शिकायतों का निर्धारित समय सीमा के भीतर समाधान कराया जाए। साथ ही, शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी न हो, इसका भी ध्यान रखने के निर्देश दिए गए।

कुल मिलाकर, मथुरा नगर निगम के तीन जोन में आयोजित ‘संभव’ जनसुनवाई के दौरान कुल 46 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें भूतेश्वर जोन की 40, सिटी जोन की तीन और वृंदावन जोन की तीन शिकायतें शामिल हैं। उपलब्ध जानकारी के अनुसार, भूतेश्वर की छह और सिटी जोन की दो शिकायतों का निस्तारण किया जा चुका है। शेष शिकायतों को संबंधित विभागों को कार्रवाई के लिए भेजा गया है।

नगर निगम प्रशासन की ओर से शिकायतों के समयबद्ध समाधान पर जोर दिया गया है। इससे नागरिकों की समस्याओं के त्वरित निस्तारण और नगर सेवाओं को बेहतर बनाने की दिशा में प्रशासनिक प्रयासों को आगे बढ़ाने का प्रयास किया जा रहा है।