मुरादाबाद में SSP ने की जनसुनवाई, फरियादियों की शिकायतों के समयबद्ध निस्तारण के निर्देश
रिपोर्ट – मोहम्मद अरशद
मुरादाबाद: उत्तर प्रदेश के मुरादाबाद में आम लोगों की समस्याओं के समाधान और पुलिस व्यवस्था को अधिक प्रभावी बनाने के उद्देश्य से वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक (SSP) ने जनसुनवाई की। शुक्रवार, 9 अक्टूबर 2026 को पुलिस कार्यालय में आयोजित जनसुनवाई के दौरान एसएसपी ने फरियादियों की शिकायतों को गंभीरता से सुना और संबंधित अधिकारियों को उनके शीघ्र, समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए। उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों के समाधान में लापरवाही नहीं होनी चाहिए और प्रत्येक मामले में आवश्यक कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।
जनसुनवाई का मुख्य उद्देश्य लोगों को अपनी समस्याएं रखने के लिए प्रभावी मंच उपलब्ध कराना और यह सुनिश्चित करना है कि उन्हें शिकायतों के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से पुलिस कार्यालय के चक्कर न लगाने पड़ें। इसी क्रम में एसएसपी ने थाना स्तर पर शिकायतों के निस्तारण की व्यवस्था को मजबूत बनाने पर विशेष जोर दिया।
थाना स्तर पर शिकायतों के समाधान को प्राथमिकता
जनसुनवाई के दौरान एसएसपी ने सभी थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि उनके थानों में आने वाली शिकायतों को गंभीरता से लिया जाए। साथ ही, जिन मामलों का समाधान थाना स्तर पर संभव है, उन्हें प्राथमिकता के आधार पर निर्धारित समय सीमा के भीतर निस्तारित किया जाए।
उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि आम नागरिकों को छोटी-छोटी समस्याओं के समाधान के लिए बार-बार वरिष्ठ अधिकारियों के कार्यालय तक न पहुंचना पड़े। इसके लिए जरूरी है कि थाना स्तर पर ही शिकायतों को सुनने और उनका उचित समाधान करने की प्रक्रिया प्रभावी ढंग से लागू हो।
दरअसल, थानों को आम नागरिकों के लिए पुलिस से संपर्क करने का पहला और सुलभ माध्यम माना जाता है। ऐसे में यदि शिकायतों पर समय रहते कार्रवाई की जाए, तो पीड़ितों को राहत मिल सकती है। इसके अलावा, इससे पुलिस प्रशासन के प्रति लोगों का भरोसा भी मजबूत होता है।
महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने के निर्देश
एसएसपी ने जनसुनवाई के दौरान थानों में संचालित जनसुनवाई व्यवस्था के साथ महिला हेल्पडेस्क को भी अधिक प्रभावी बनाने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि महिलाओं से जुड़ी शिकायतों को संवेदनशीलता के साथ सुना जाए और उनके समाधान के लिए आवश्यक कदम उठाए जाएं।
महिला हेल्पडेस्क का उद्देश्य महिलाओं को अपनी समस्याएं बताने के लिए सहज और सहयोगपूर्ण वातावरण उपलब्ध कराना है। इसलिए इसकी कार्यप्रणाली ऐसी होनी चाहिए, जिससे शिकायत लेकर आने वाली महिलाओं को अपनी बात रखने में किसी तरह की असुविधा न हो।
इसके साथ ही, संबंधित पुलिसकर्मियों को शिकायतों पर उचित कार्रवाई सुनिश्चित करनी चाहिए। महिला संबंधी मामलों में संवेदनशील व्यवहार और समयबद्ध कार्रवाई महत्वपूर्ण है, क्योंकि इससे पीड़ितों को सहायता मिलने के साथ ही पुलिस व्यवस्था के प्रति उनका विश्वास भी बढ़ता है।
शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता और संवेदनशीलता पर जोर
एसएसपी ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों का निस्तारण केवल औपचारिकता तक सीमित न रहे। प्रत्येक शिकायत की प्रकृति को समझते हुए उसके समाधान के लिए जरूरी कार्रवाई की जाए। उन्होंने निस्तारण की गुणवत्ता और संवेदनशीलता बनाए रखने पर भी जोर दिया।
किसी भी शिकायत का प्रभावी समाधान तभी माना जा सकता है, जब संबंधित समस्या पर उचित कार्रवाई की जाए। इसलिए शिकायत प्राप्त होने के बाद उसकी जांच, संबंधित पक्षों से आवश्यक जानकारी और नियमानुसार कार्रवाई पर ध्यान देना जरूरी है।
इसी क्रम में अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि वे शिकायतों को गंभीरता से लें और उनके समाधान में अनावश्यक देरी से बचें। समयबद्ध कार्रवाई के साथ-साथ यह भी महत्वपूर्ण है कि शिकायतकर्ता को उसकी समस्या पर की गई कार्रवाई के बारे में उचित जानकारी मिले।
आम जनता का भरोसा मजबूत करना पुलिस की प्राथमिकता
जनसुनवाई पुलिस और आम नागरिकों के बीच संवाद का एक महत्वपूर्ण माध्यम है। इसके जरिए लोग अपनी समस्याएं सीधे वरिष्ठ अधिकारियों के सामने रख सकते हैं। वहीं, अधिकारियों को थाना स्तर पर शिकायतों के समाधान की स्थिति सुधारने और पुलिस सेवाओं को अधिक जवाबदेह बनाने का अवसर मिलता है।
मुरादाबाद में आयोजित जनसुनवाई के दौरान भी इसी व्यवस्था को प्रभावी बनाने पर जोर दिया गया। एसएसपी ने थाना प्रभारियों को निर्देश दिए कि वे अपने स्तर पर शिकायतों को सुनने और उनका समाधान करने की व्यवस्था मजबूत करें, ताकि लोगों को राहत पाने के लिए अनावश्यक परेशानी न उठानी पड़े।
हालांकि, जनसुनवाई की सफलता का आकलन शिकायतों की संख्या के साथ-साथ उनके वास्तविक निस्तारण, कार्रवाई की गुणवत्ता और शिकायतकर्ताओं को मिली राहत के आधार पर भी किया जाता है। इसलिए जरूरी है कि प्राप्त शिकायतों पर लगातार निगरानी रखी जाए और तय समय सीमा में समाधान सुनिश्चित किया जाए।
समयबद्ध कार्रवाई से मिलेगी फरियादियों को राहत
मुरादाबाद पुलिस कार्यालय में हुई जनसुनवाई के दौरान एसएसपी ने स्पष्ट संदेश दिया कि शिकायतों को गंभीरता से सुनना और उनका उचित समाधान करना पुलिस की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है। थाना स्तर पर जनसुनवाई तथा महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने के निर्देश इसी दिशा में अहम हैं।
यदि इन निर्देशों का प्रभावी ढंग से पालन होता है, तो आम लोगों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए वरिष्ठ अधिकारियों के कार्यालय तक बार-बार जाने की जरूरत कम हो सकती है। साथ ही, शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता, संवेदनशीलता और जवाबदेही को भी बढ़ावा मिलेगा।
फिलहाल, जनसुनवाई के दौरान एसएसपी ने संबंधित अधिकारियों को शीघ्र, समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए हैं। इन निर्देशों का उद्देश्य फरियादियों को बेहतर पुलिस सेवा उपलब्ध कराना और मुरादाबाद में पुलिस प्रशासन के प्रति आमजन का विश्वास मजबूत करना है।
