संतकबीरनगर के बखिरा थाना परिसर में सम्पूर्ण समाधान दिवस आयोजित, अधिकारियों ने सुनीं जनसमस्याएं
रिपोर्ट: शैलेन्द्र मणि त्रिपाठी
संतकबीरनगर। जिले में आमजन की समस्याओं के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण समाधान के लिए आयोजित किए जाने वाले सम्पूर्ण समाधान दिवस के क्रम में शनिवार, 26 सितंबर 2026 को थाना बखिरा परिसर में जनसुनवाई आयोजित की गई। इस दौरान क्षेत्राधिकारी मेंहदावल सर्व दवन सिंह और नायब तहसीलदार खलीलाबाद ने संयुक्त रूप से फरियादियों की समस्याएं और शिकायतें गंभीरतापूर्वक सुनीं। अधिकारियों ने संबंधित विभागों के अधिकारियों और कर्मचारियों को शिकायतों का नियमानुसार एवं समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
यह सम्पूर्ण समाधान दिवस पुलिस अधीक्षक संतकबीरनगर संदीप कुमार मीना के निर्देशन में आयोजित किया गया। जनसुनवाई के दौरान थाना क्षेत्र से जुड़े विभिन्न मामलों को लेकर फरियादी अधिकारियों के समक्ष पहुंचे। अधिकारियों ने प्रत्येक शिकायत को ध्यानपूर्वक सुना और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के लिए निर्देशित किया।
शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर
सम्पूर्ण समाधान दिवस का मुख्य उद्देश्य आम नागरिकों की समस्याओं को संबंधित विभागों तक पहुंचाकर उनका प्रभावी समाधान सुनिश्चित करना है। इसी क्रम में क्षेत्राधिकारी मेंहदावल और नायब तहसीलदार खलीलाबाद ने उपस्थित अधिकारियों और कर्मचारियों को निर्देश दिया कि प्राप्त शिकायतों को केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित न रखा जाए, बल्कि आवश्यकता के अनुसार मौके पर जाकर वास्तविक स्थिति की जांच की जाए।
अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि शिकायतों का निस्तारण शत-प्रतिशत गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध तरीके से किया जाना चाहिए। इसके साथ ही फरियादियों को उनके प्रकरण में की गई कार्रवाई की जानकारी भी उपलब्ध कराई जाए, ताकि शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया में पारदर्शिता बनी रहे।
पुलिस और राजस्व विभाग के बीच समन्वय के निर्देश
सम्पूर्ण समाधान दिवस में कई शिकायतें ऐसी होती हैं, जिनमें पुलिस और राजस्व विभाग दोनों की भूमिका होती है। ऐसे मामलों को देखते हुए अधिकारियों ने दोनों विभागों के बीच बेहतर समन्वय और आपसी सामंजस्य बनाए रखने पर विशेष जोर दिया।
उन्होंने निर्देशित किया कि पुलिस एवं राजस्व विभाग से संबंधित मामलों में अधिकारी आपस में समन्वय स्थापित करते हुए संयुक्त रूप से आवश्यक कार्रवाई करें। इससे शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी को रोका जा सकेगा और फरियादियों को समय से राहत मिल सकेगी।
साथ ही अधिकारियों ने यह भी स्पष्ट किया कि शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही या उदासीनता सामने आने पर संबंधित के खिलाफ नियमानुसार कड़ी कार्रवाई की जाएगी। इसलिए सभी अधिकारी और कर्मचारी प्राप्त शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर लेते हुए निर्धारित समय सीमा में उनका समाधान सुनिश्चित करें।
शिकायत पंजिका का किया निरीक्षण
जनसुनवाई के बाद क्षेत्राधिकारी मेंहदावल और नायब तहसीलदार खलीलाबाद ने थाना बखिरा में रखी गई शिकायत पंजिका का भी निरीक्षण किया। इस दौरान अधिकारियों ने पूर्व में प्राप्त शिकायतों और उनके निस्तारण से संबंधित विवरणों की समीक्षा की।
अधिकारियों ने यह भी देखा कि पूर्व में जिन शिकायतों का निस्तारण किया जा चुका है, उनमें कार्रवाई निर्धारित प्रक्रिया के अनुरूप हुई है या नहीं। इसके साथ ही शिकायतकर्ताओं से फीडबैक प्राप्त कर निस्तारण की गुणवत्ता की समीक्षा की गई।
अधिकारियों का कहना था कि केवल शिकायत का निस्तारण दर्ज कर देना पर्याप्त नहीं है, बल्कि यह भी जरूरी है कि संबंधित व्यक्ति को वास्तविक रूप से समाधान मिला हो। इसलिए पूर्व में निस्तारित शिकायतों के संबंध में फरियादियों से फीडबैक लेने की प्रक्रिया को भी महत्वपूर्ण माना गया।
फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुनने पर जोर
सम्पूर्ण समाधान दिवस के दौरान अधिकारियों ने फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए। अधिकारियों ने कहा कि जनसुनवाई के दौरान आने वाले प्रत्येक व्यक्ति की बात धैर्यपूर्वक सुनी जानी चाहिए और उसके प्रकरण की प्रकृति के अनुसार कार्रवाई की जानी चाहिए।
इसके अलावा, संबंधित विभागों को यह भी निर्देशित किया गया कि शिकायतों के निस्तारण में निर्धारित नियमों और प्रक्रियाओं का पालन किया जाए। जहां मौके पर निरीक्षण आवश्यक हो, वहां संबंधित अधिकारी मौके पर जाकर स्थिति का सत्यापन करें। इससे शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता और विश्वसनीयता बनाए रखने में मदद मिलेगी।
अधिकारियों और कर्मचारियों को दिए गए आवश्यक निर्देश
सम्पूर्ण समाधान दिवस के दौरान पुलिस और राजस्व विभाग के अधिकारियों एवं कर्मचारियों को जनसमस्याओं के समाधान को लेकर आवश्यक दिशा-निर्देश दिए गए। अधिकारियों ने कहा कि शासन और प्रशासन की प्राथमिकता आम नागरिकों की समस्याओं का प्रभावी समाधान करना है। इसलिए प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए उसके निस्तारण की प्रगति पर नजर रखी जाए।
इसके साथ ही संबंधित अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण में आपसी समन्वय बनाए रखने और निर्धारित समय सीमा का पालन करने के लिए निर्देशित किया गया। अधिकारियों ने चेतावनी दी कि यदि किसी शिकायत के निस्तारण में अनावश्यक देरी, लापरवाही या गुणवत्ता में कमी पाई जाती है तो संबंधित के खिलाफ कार्रवाई की जा सकती है।
पुलिस और राजस्व अधिकारियों की रही मौजूदगी
सम्पूर्ण समाधान दिवस के अवसर पर थाना बखिरा के थानाध्यक्ष दिलीप कुमार सिंह सहित पुलिस और राजस्व विभाग के अन्य अधिकारी एवं कर्मचारी मौजूद रहे। सभी अधिकारियों ने जनसुनवाई की प्रक्रिया में सहयोग करते हुए प्राप्त शिकायतों को संबंधित विभागों तक पहुंचाने और उनके निस्तारण की दिशा में आवश्यक कार्रवाई सुनिश्चित करने पर जोर दिया।
