हमीरपुर पुलिस का IGRS में शानदार प्रदर्शन, तुरंत जानिए जिले को प्रदेश में मिला कौन सा स्थान?
रिपोर्ट – मोहम्मद अकरम
हमीरपुर: जनशिकायतों के त्वरित, गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध निस्तारण के मामले में हमीरपुर पुलिस ने प्रदेश स्तर पर बेहतर प्रदर्शन करते हुए IGRS में पहला स्थान हासिल किया है। अगस्त माह में समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली (IGRS) के तहत प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में हमीरपुर पुलिस को शत-प्रतिशत अंक मिले हैं। इस उपलब्धि के बाद पुलिस की शिकायत निस्तारण व्यवस्था और कार्यप्रणाली की सराहना की जा रही है।
पुलिस विभाग के अनुसार, पुलिस अधीक्षक मृगांक शेखर पाठक के कुशल नेतृत्व एवं प्रभावी पर्यवेक्षण में जनशिकायतों के निस्तारण को प्राथमिकता दी गई। इसके परिणामस्वरूप अगस्त माह में IGRS के माध्यम से प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में हमीरपुर पुलिस ने प्रदेश में प्रथम स्थान प्राप्त किया।
IGRS में प्रदेश में मिला पहला स्थान
IGRS यानी समन्वित शिकायत निवारण प्रणाली के माध्यम से नागरिक अपनी शिकायतें संबंधित विभाग और अधिकारियों तक पहुंचाते हैं। इस व्यवस्था का उद्देश्य शिकायतों को निर्धारित समयसीमा में दर्ज कराना, उनका निस्तारण करना और शिकायतकर्ता को कार्रवाई की जानकारी उपलब्ध कराना है।
इसी व्यवस्था के तहत अगस्त माह में हमीरपुर पुलिस के प्रदर्शन का मूल्यांकन किया गया। पुलिस के मुताबिक शिकायतों के निस्तारण में विभाग को शत-प्रतिशत अंक प्राप्त हुए। इस प्रदर्शन के आधार पर हमीरपुर पुलिस प्रदेश में पहले स्थान पर रही।
दरअसल, किसी भी पुलिस व्यवस्था में जनशिकायतों का प्रभावी निस्तारण महत्वपूर्ण माना जाता है। शिकायत मिलने के बाद उस पर समय से कार्रवाई होना और संबंधित व्यक्ति को निस्तारण की जानकारी मिलना पुलिस एवं जनता के बीच विश्वास को मजबूत करता है। इसलिए IGRS के माध्यम से आने वाली शिकायतों की निगरानी पर विशेष ध्यान दिया जाता है।
समयबद्ध निस्तारण पर रहा जोर
हमीरपुर पुलिस की इस उपलब्धि में शिकायतों के समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण को अहम माना जा रहा है। पुलिस अधिकारियों और संबंधित कर्मचारियों द्वारा प्राप्त शिकायतों पर निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार कार्रवाई की गई।
इसके साथ ही शिकायतों के निस्तारण की प्रगति पर निगरानी भी रखी गई। परिणामस्वरूप अगस्त माह के मूल्यांकन में हमीरपुर पुलिस को बेहतर अंक प्राप्त हुए।
पुलिस का मानना है कि शिकायतों का केवल निस्तारण करना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि कार्रवाई की गुणवत्ता और शिकायतकर्ता को संतुष्टि प्रदान करना भी जरूरी है। इसी दृष्टिकोण के साथ IGRS से संबंधित शिकायतों पर काम किया गया।
पुलिस अधीक्षक के नेतृत्व में मिली उपलब्धि
इस उपलब्धि का श्रेय पुलिस अधीक्षक मृगांक शेखर पाठक के नेतृत्व और प्रभावी पर्यवेक्षण को भी दिया जा रहा है। उनके निर्देशन में शिकायतों की निगरानी और निस्तारण की प्रक्रिया को व्यवस्थित तरीके से आगे बढ़ाया गया।
अधिकारियों की ओर से अधीनस्थ पुलिसकर्मियों को शिकायतों को गंभीरता से लेने, निर्धारित समयसीमा में कार्रवाई करने और शिकायतकर्ता की समस्या के समाधान पर ध्यान देने के निर्देश दिए जाते रहे हैं।
इसके अलावा, IGRS से संबंधित मामलों में लंबित शिकायतों की समीक्षा और निस्तारण की स्थिति पर नजर रखी गई। इससे शिकायतों को समयसीमा के भीतर पूरा करने में मदद मिली।
जनता की शिकायतों के समाधान पर विशेष ध्यान
किसी भी जिले में पुलिस की कार्यप्रणाली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा आम लोगों की शिकायतों का समाधान करना होता है। थाने और पुलिस कार्यालय स्तर पर आने वाली शिकायतों के अलावा ऑनलाइन माध्यम से प्राप्त शिकायतों पर भी समय से कार्रवाई जरूरी है।
हमीरपुर पुलिस के इस प्रदर्शन से यह संकेत मिलता है कि विभाग ने IGRS से जुड़ी शिकायतों के निस्तारण को प्राथमिकता दी। साथ ही, शिकायतों की निगरानी और संबंधित अधिकारियों के स्तर पर कार्रवाई की प्रक्रिया को भी प्रभावी बनाए रखने का प्रयास किया गया।
हालांकि, जनशिकायतों का निस्तारण एक निरंतर प्रक्रिया है। ऐसे में अगस्त माह में मिली यह उपलब्धि पुलिस के लिए आगे भी इसी तरह बेहतर प्रदर्शन बनाए रखने की जिम्मेदारी बढ़ाती है।
शिकायत निवारण व्यवस्था को मिली सराहना
प्रदेश स्तर पर प्रथम स्थान प्राप्त करने के बाद हमीरपुर पुलिस की शिकायत निस्तारण व्यवस्था को सराहना मिल रही है। शत-प्रतिशत अंक हासिल करना विभाग के लिए महत्वपूर्ण उपलब्धि माना जा रहा है।
वहीं, पुलिस विभाग की ओर से यह प्रयास किया जा रहा है कि भविष्य में भी IGRS के माध्यम से आने वाली शिकायतों का समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण जारी रहे। इसके लिए अधिकारियों द्वारा शिकायतों की नियमित समीक्षा और आवश्यक दिशा-निर्देश दिए जाते हैं।
पुलिस की इस उपलब्धि का सीधा संबंध जनशिकायतों के समाधान से है। यदि शिकायतों पर समय से कार्रवाई होती है, तो इससे लोगों को अपनी समस्याओं के समाधान की उम्मीद मजबूत होती है। साथ ही, पुलिस और आम जनता के बीच संवाद एवं विश्वास को बेहतर बनाने में भी मदद मिलती है।
आगे भी बेहतर प्रदर्शन की चुनौती
अगस्त माह में प्रदेश में प्रथम स्थान हासिल करने के बाद अब हमीरपुर पुलिस के सामने इस प्रदर्शन को लगातार बनाए रखने की चुनौती भी होगी। IGRS में प्राप्त शिकायतों पर समय से कार्रवाई, उनकी गुणवत्ता की निगरानी और शिकायतकर्ताओं की समस्याओं का समाधान आगे भी प्राथमिकता में रखना होगा।
कुल मिलाकर, हमीरपुर पुलिस का IGRS में प्रदेश स्तर पर प्रथम स्थान हासिल करना विभाग के लिए उल्लेखनीय उपलब्धि है। पुलिस प्रशासन की ओर से इसे जनशिकायतों के प्रभावी निस्तारण और बेहतर कार्यप्रणाली के परिणाम के रूप में देखा जा रहा है। आने वाले समय में भी यदि इसी तरह शिकायतों की निगरानी और निस्तारण पर जोर दिया जाता है, तो इससे जनसुनवाई व्यवस्था को और मजबूत करने में मदद मिल सकती है।
